Hoe je met je website overtuigt om voor jou te kiezen

Wat komt je bezoeker op jouw website doen? Het antwoord op deze vraag bepaalt het bouwplan van jouw website. Zorg dat de inhoud en structuur van je website tegemoet komt aan de belangrijkste doelstellingen van jouw doelgroep. Dit kan pas door goed naar je klanten te luisteren en echt te gaan doorvragen.

Laat je bezoeker zijn of haar doelstellingen zo gemakkelijk en snel mogelijk bereiken. Een betere gebruikerservaring leidt onder meer tot een verkoopstijging en grote klantloyaliteit. Enkele ux must-haves:

• Een duidelijke en bondige navigatie. Bij meer dan 6 hoofdmenu’s raden we aan om te werken met subpagina’s.
• Een sitemap in de footer.
• Overzicht en rust (voldoende witruimte, gestructureerde blokken).
• Voorkom storende elementen zoals carrousels, flash, ... (lees hier wat je best vermijdt op je website).
• Mobielvriendelijk webontwerp. Doe hier de test.
• Je website heeft een snelle laadsnelheid. Doe hier de test.

Een website waar er geen contactgegevens terug te vinden zijn? Not done. Wees toegankelijk en voorzie verschillende contactmogelijkheden zoals e-mail, telefoonnummer of een contactformulier.

Indien je voor een chatfunctie kiest, zorg er dan voor dat deze niet plots tevoorschijn komt. Bezoekers weten heus wel dat een chatfunctie in de rechterhoek van het scherm te vinden is.

Je kent de uitdrukking ‘voor wat, hoort wat?’. Wist je dat mensen die iets gratis krijgen sterker geneigd zijn om iets terug te doen? Denk maar aan de ‘gratis proevertjes’ in de winkel, waarna je een aantal van de geproefde producten in je winkelkar dropt.

Ook online wordt dit principe gretig toegepast. Zo kan je een whitepaper weggeven in ruil voor het e-mailadres. Ook een uitstekende klantenservice via een webshop kan een reden zijn om net daar te gaan kopen.

Hoe weten we dat de website wel te vertrouwen is? Hoe weten we dat de producten of diensten aan onze verwachtingen zullen voldoen? In het meeste geval door na te gaan wat andere mensen hebben ervaren bij jouw aanbod.

Enkele tips:

• Toon reviews en maak deze zo waarheidgetrouw mogelijk (bv. video, een foto van de klant).
• Toon aan hoeveel producten / deelnemers er de bezoeker zijn voorgegaan ('al 1200 verkocht').
• Maak producten, diensten, pakketten populair door een label zoals 'bestverkocht' bij te plaatsen.
• Vermeld de klantenbeoordeling bij jouw bedrijf of product.

Storytelling of een persoonlijk verhaal voegt subjectieve waarde toe aan je aanbod. Heel vaak blijven klanten onbewogen als je hen probeert te overtuigen met rapporten, cijfers en statistieken. Met een verhaal spreek je jouw doelgroep op een dieper (emotioneel) niveau aan. Je merk krijgt namelijk betekenis. 

Ongetwijfeld zit er in jouw bedrijf of organisatie ook een goed verhaal. Kijk daarom met een open blik naar wie je bent, wat je verkoopt en waarom je dat verkoopt. Alles wat jij vanzelfsprekend vindt, vindt een ander misschien wel bijzonder. Ga echter niets verzinnen, want anders verlies je je authenticiteit. Hoe echter, hoe geloofwaardiger.

Zorg jij er ook niet voor dat je goed gekleed naar een klantenafspraak gaat? Zo gaat dat ook met je website. De eerste indruk wordt al gevormd in de eerste seconden. Huur dus een digitale designer in voor het ontwerpen van jouw website en vraag het niet aan je buurjongen die graag tekent. Achtergrondkennis van user experience is een vereiste. Hieronder vind je enkele tips voor een professioneel uitziend ontwerp:

• Gebruik geen stereotype stockfoto’s: mensen weten simpelweg dat het geen ‘echte’ foto's zijn, gebruik liever persoonlijke foto’s, ook al zijn die niet perfect.
• Het webontwerp dient in lijn te liggen met je huisstijl: deze bevat, als deze goed is opgebouwd, hetzelfde kleurschema en gelijkaardige typografie . Andere kleurvarianten en andere lettertypes horen daar dus niet in thuis. Bewaak de toepassing van je huisstijl als een hond die waakt over zijn been.
• Deel lange teksten op hapklare blokjes content. Gebruik titels en subtitels waar mogelijk en ondersteun je teksten met afbeeldingen of schema’s. Let er ook op dat teksten niet over de volledige breedte van je scherm uitlopen, dit bemoeilijkt de leesbaarheid.

Niet alles zal meteen perfect werken, bezoekers blijven nu eenmaal mensen en gedrag kan je niet 100% voorspellen. Het is daarom belangrijk om de kliks en interactie op je website te analyseren via Google Analytics of Hotjar. Op basis van die gegevens kan je bijsturen waar nodig.